SYARAT & KETENTUAN LAYANAN FEETUS
1. Kondisi Barang & Penerimaan
- Pemeriksaan Fisik: Feetus menerima barang berdasarkan pemeriksaan fisik saat drop-off atau penjemputan. Segala cacat, kerusakan, noda permanen, atau kondisi khusus yang terlihat akan didokumentasikan.
- Cacat Tersembunyi: Feetus tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat “Cacat Tersembunyi”, yaitu kerusakan yang tidak terlihat saat pemeriksaan awal namun muncul saat proses pencucian karena faktor usia atau kualitas material (contoh: midsole hancur, lapisan dalam tas mengelupas, atau lem sol yang sudah kering di bagian dalam).
- Keaslian Barang: Pelanggan menjamin barang yang diserahkan adalah barang original. Feetus tidak bertanggung jawab atas kerusakan (luntur, meleleh, perubahan bentuk, dsb) yang diakibatkan oleh kualitas material barang tiruan (KW/Replica) yang tidak memenuhi standar pabrikan resmi.
- Dokumentasi Mandiri: Pelanggan bertanggung jawab melakukan dokumentasi mandiri apabila melakukan pengiriman dengan kurir pihak ketiga sebagai bukti kondisi item sebelum diterima Feetus.
- Hak Menolak: Feetus berhak menolak layanan jika kondisi barang dinilai terlalu berisiko untuk diproses.
2. Batas Tanggung Jawab & Ganti Rugi
- Tanggung Jawab Keamanan: Feetus bertanggung jawab penuh atas keamanan barang selama berada dalam penguasaan operasional kami.
- Nilai Ganti Rugi: Jika terjadi kerusakan berat atau kehilangan yang terbukti disebabkan oleh kelalaian Feetus, kami akan memberikan ganti rugi berupa penggantian biaya jasa ATAU penggantian barang. Nilai maksimal ganti rugi adalah 10 (sepuluh) kali lipat dari biaya jasa layanan atau senilai harga pasar wajar (fair market value) barang saat itu, diambil mana yang nilainya LEBIH RENDAH.
- Syarat Klaim: Klaim ganti rug tidak mencakup nilai sentimental, nilai sejarah, atau nilai subjektif lainnya.
- Pengecualian : Feetus TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas:
- Kerusakan akibat sifat alami bahan (susut, luntur alami, getas karena usia).
- Terlepasnya lem sol sepatu yang disebabkan oleh usia sepatu.
- Luntur warna pada barang dengan kombinasi warna kontras akibat kualitas pewarnaan pabrik yang buruk (berlaku untuk barang Original maupun KW).
- Aksesoris atau barang berharga yang tertinggal di dalam sepatu/tas.
- Kejadian Force Majeure (bencana alam, kebakaran, banjir, huru-hara) di luar kendali Feetus.
3. Garansi Layanan
- Garansi Cuci Ulang (Re-Wash): Berlaku jika hasil pencucian dinilai kurang bersih dari standar yang dijanjikan. Klaim wajib diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima dengan syarat barang belum digunakan. Garansi ini tidak berlaku untuk noda yang sejak awal dinyatakan sebagai “noda permanen”.
- Garansi Repaint 1 Bulan: Khusus layanan Repaint/Recolor, Feetus memberikan garansi selama 30 (tiga puluh) hari sejak barang diterima pelanggan.
- Yang Ditanggung: Cat terkelupas (peeling) atau retak (cracking) secara alami akibat kesalahan aplikasi cat.
- Yang TIDAK Ditanggung: Kerusakan cat akibat goresan benda tajam/kasar, benturan, pemakaian ekstrem, atau terkena cairan kimia oleh pelanggan.
- Sifat Garansi: Garansi berupa pengerjaan ulang (re-service) dan tidak dapat diuangkan (non-refundable).
4. Risiko Layanan Khusus
- Suede & Nubuck: Pelanggan menyetujui bahwa bahan suede/nubuck memiliki risiko perubahan tekstur dan sedikit penurunan intensitas warna setelah pencucian, yang merupakan sifat alami bahan tersebut saat dilakukan pengerjaan.
- Unyellowing: Hasil proses unyellowing mungkin tidak 100% kembali ke warna putih pabrikan karena faktor oksidasi material dasar karet/sol yang sudah menahun.
5. Pengambilan Barang & Pembayaran
- Pembayaran: Pelanggan wajib melakukan pelunasan sebelum barang dikirim (antar-jemput) atau saat pengambilan (drop-off).
- Batas Waktu Pengambilan: Barang yang tidak diambil lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah notifikasi selesai, bukan lagi menjadi tanggung jawab Feetus atas risiko kerusakan, jamur, atau kehilangan.
- Peralihan Hak: Barang yang tidak diambil lebih dari 3 (tiga) bulan status kepemilikannya otomatis beralih kepada Feetus dan berhak disumbangkan atau dilelang untuk menutupi biaya jasa dan operasional, tanpa kewajiban ganti rugi apapun kepada pemilik awal.
6. Layanan Antar-Jemput (Delivery)
- Pihak Ketiga: Untuk pengiriman menggunakan pihak ketiga (ojek online/ekspedisi), tanggung jawab Feetus berakhir saat barang diserahkan kepada kurir.
- Asuransi Pengiriman: Pelanggan disarankan menggunakan asuransi pengiriman dari pihak ekspedisi. Jika terjadi kehilangan/kerusakan saat pengiriman, Feetus hanya akan membantu proses klaim kepada ekspedisi sesuai ketentuan asuransi ekspedisi tersebut. Selisih nilai ganti rugi ekspedisi dengan harga barang bukan tanggung jawab Feetus.
7. Hak Dokumentasi & Publikasi
- Feetus berhak mendokumentasikan (foto/video) barang sebelum dan sesudah pengerjaan serta menggunakannya untuk kepentingan dokumentasi internal maupun materi promosi/portofolio di media sosial Feetus, dengan tetap menjaga privasi identitas pemilik.
8. Penyelesaian Sengketa
- Segala komplain dan perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Pelanggan setuju untuk tidak melakukan tindakan pencemaran nama baik di media sosial sebelum menempuh jalur musyawarah dengan manajemen Feetus.
Dengan menggunakan layanan Feetus, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di atas.